三句話
第一句話「同理」：同理對方的想法或情緒狀態，並反應出來
第二句話「目標」：針對其需求建議對方一個適合的目標
第三句話「行動」：幫助對方擬定一個前往目標的具體行動
上週參加了HOPE癌症希望基金會的年度志工會議，會議中基金會的工作人員育舒向志工們介紹了「癌症資源單一窗口」服務，也分享了她過去在癌症資源單一窗口兩年的工作經驗。
我詢問何以在志工會議加了這一段簡介，原來是希望志工們若在醫院接觸到癌症病友，可以向病友們介紹這個服務，讓這個單位可以被更多癌症病友利用。因此我繼續追問「那可不可以簡單用三句話對癌症病友說明這個單位？」，志工大哥大姊們也很可愛，就開始七嘴八舌地討論要說什麼和怎麼說。
有人說「我知道！簡單一句話：就是一個地方你可以獲得資源、資訊和支持」，「非常棒！剛剛有認真聽歐！」我說「可是這聽起來比較像是一個標語，不太像是我們一般會對人說的話啊！」（提供需要的資源、資訊和支持是癌症資源單一窗口的口號！）
「對呴～好像是耶～」大家有開始討論「育舒妳可不可以回到剛剛前面那張投影片，對對對～就是這張～，我覺得這一句話可以用」，看來大家已經在用各種方法來消化這些資訊了！大家討論了一會兒，就有人說「心理師，就這三句話，這樣你滿意了嗎？」（囧…我只是想幫忙啊！怎麼變成好像在出功課了？！趕快跳出來跟大家說明一下！）
剛剛育舒的簡介很棒，然而我們在醫院與病友接觸的時候，對方並不是這樣坐下來好好看投影片聽我們說，那是在一個節奏有點快、人聲混雜的地方，眼前的癌症病友很可能有點焦慮或不知所措，注意力無法集中太久，而我們或許只是站在候診區或走廊上對話，所以三句話的時間長短最適中。那麼要怎樣的三句話呢？（注意，這裡說的三句話是指如何介紹癌症資源單一窗口，並非剛見面的前三句話歐XD）
第一句話要「同理」，從我們的觀察中去同理對方的狀態，他/她看起來如何？講話的內容中關心或擔心哪些事情？現時現刻有什麼樣的需要？先同理對方可以讓對方感到安心和被關心，也較容易平靜下來聽我們要說什麼。
「看起來你好像有些緊張和焦慮，需要找個人講講話聊一聊？」
「剛剛你說接下來要排各項檢查和住院的事宜，有點不知所措是嗎？」
「你好像很擔心之後掉頭髮或是一些副作用，想要找假髮或相關用品？」
第二句話要找出「目標」，其實深切同理對方之後，通常會站在對方的立場而想到一些可能的目標或建議，而這個目標是順著之前的同理而來的，要搭一座有關係的橋樑。
「有一個地方叫癌症資源單一窗口，那邊…
有專業人員，可以跟你談一談現在的心情」
可以提供你院內或社區的相關資訊，讓你知道接下來要做哪些事情」
現場就備有可以租借的假髮和相關用品、營養品…等等」
第三句話要提供「行動」，俗話說的好，心動不如馬上行動。經過了同理和給建議之後，為了達成目標，最好是提供具體而明確的行動。不然這次聽完，很可能下次來醫院就忘記這回事兒了。
「這家醫院的癌症資源單一窗口在幾樓，你從這邊過去…」
「你現在趕時間嗎？我直接帶你過去，先認識一下那邊的工作人員」
更廣泛來說，不只是癌症資源單一窗口，我們想要向癌症病友或家屬介紹任何相關的資源或資訊時，也都適用這樣的方法嘍！如果有更多的發想，也歡迎來這邊分享嘍！！
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